Diplomado en Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
Seccional Caribe

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Plan de Estudios

Módulo I
Comportamiento del Consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor es indispensable para conocer de manera directa sus gustos, preferencias y tendencias, con el fin de interactuar mas efectivamente con el y lograr en su mente y en sus decisiones un lugar de privilegiado.

Módulo II
Estrategias de Ventas

Las tendencias estratégicas de las ventas son indispensables para convertir al vendedor en asesor de los clientes de la empresa, enfocándolos hacia la diferenciación en el servicio y al Mix mismo.

Módulo III
Marketing Relacional

Se realiza el mayor esfuerzo para conocer las debilidades y necesidades de un consumidor cada vez más exigente, con el fin de recopilar, identificar y clasificar dichas necesidades para satisfacerlas de una manera directa y oportuna.

Módulo IV
Servicio al Cliente

El servicio visto como una filosofía de empresa, concadenado a su razón y su querer ser, lleva a que las organizaciones se posicionen y se erijan como líderes en el mercado, marcando la pauta a través de la diferenciación que les da un excelente servicio.

Módulo V
Branding

El proceso de creación de valor de marca mediante la administración estratégica del conjunto de elementos vinculados de forma directa o indirecta al nombre y al símbolo que identifican a la marca, y que la posicionan con mayor fuerza en el mercado.

Módulo VI
E – Marketing

Una de las alternativas mas usadas por las empresas para difundir, promocionar y comercializar sus productos y servicios, es el Internet, medio que a diferencia de los tradicionales, permite conocer las preferencias y tendencias del consumo de los posibles clientes con quienes se tiene contacto a través de la red.